En esta página se explica cómo ejercer el derecho de desistimiento y cómo solicitar la devolución de un pedido realizado en Órelis.

Derecho de desistimiento: 14 días

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Productos excluidos

Por motivos de higiene y protección de la salud, solo se aceptan devoluciones de cajas sin abrir y con el precinto intacto. Las cajas abiertas o desprecintadas tras la entrega quedan excluidas del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado.

Cómo solicitar una devolución

1. Escriba a hola@orelis.com dentro del plazo de 14 días indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. También puede utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta página.
2. Le facilitaremos la dirección de devolución.
3. Envíe los productos, sin abrir y en su embalaje original, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.

Reembolso

El importe del pedido, incluidos los gastos de envío iniciales en su modalidad estándar, se reembolsará en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Órelis podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente el justificante de envío.

Productos defectuosos o erróneos

Si el pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, escriba a hola@orelis.com indicando el número de pedido y adjuntando una fotografía. Se enviará un producto de reemplazo o se reembolsará el importe, y Órelis asumirá todos los gastos de envío. Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.

Formulario de desistimiento

Para desistir de la compra, puede copiar este texto, completarlo y enviarlo por correo electrónico:

A la atención de Órelis S.L., Valencia (España), hola@orelis.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [productos].
Pedido el / recibido el: [fecha]. Número de pedido: [número].
Nombre y dirección del consumidor: [nombre y dirección].
Fecha: [fecha].